Política de frete

Política de Frete da Zazu

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço informado no checkout no momento da conclusão do pedido.

Nosso frete, chamado "Frete Grátis", com custo fixo de R$0,00, leva de 20 a 45 dias úteis (após a postagem do produto), dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado entre 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega do pedido.

Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outros fatores externos que fogem ao nosso controle.

Produtos Tributados ou Taxados

A maioria dos pedidos realizados na Zazu (aproximadamente 99%) são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente sem custos adicionais. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal.

Caso isso ocorra, os Correios enviarão um comunicado ao endereço cadastrado na compra, notificando que o produto foi taxado. O cliente deverá comparecer à agência informada para retirar o pacote, mediante pagamento do imposto. Nessa situação, orientamos o seguinte procedimento:

Compareça à agência dos Correios informada na notificação e efetue o pagamento da taxa para retirada do produto.
A Zazu não se responsabiliza por quaisquer restituições de taxas ou tributos cobrados pelo governo.

Despacho Postal

Todas as compras realizadas na Zazu são internacionais e, portanto, podem estar sujeitas à taxa de Despacho Postal cobrada pelos Correios. Essa taxa é de total responsabilidade do cliente.

Confirmação do Pagamento

Após a compra, a confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão de crédito.

Processamento Logístico

Você receberá o código de rastreamento por e-mail e pelo contato informado na compra. O prazo para o envio do código de rastreamento é de até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

É importante conferir os produtos no ato da entrega. Caso a embalagem apresente avarias, esteja aberta ou danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Informações importantes:

Os produtos chegam ao Brasil pela alfândega em Curitiba, onde passam por fiscalização antes de serem liberados.
A entrega é sempre realizada pelos Correios. Em caso de destinatário ausente ou restrição de entrega, o produto pode ficar disponível para retirada na agência mais próxima.
Pedidos com dois ou mais produtos podem ser enviados separadamente, com um código de rastreamento para cada item.

Acompanhamento do Pedido

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 5 a 20 dias úteis para serem atualizadas após a geração do código. Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.

O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, um novo envio só será feito mediante pagamento de novo frete.

Se houver tentativa de entrega sem sucesso e o produto não for retirado na agência dentro do prazo determinado, ele retornará ao remetente no exterior. Um novo envio dependerá de negociação entre a loja e o cliente.

Tributação e Encargos Alfandegários

Por se tratar de um serviço de importação, qualquer mercadoria pode estar sujeita a burocracias e tributações alfandegárias. A Zazu não se responsabiliza por custos adicionais (taxas, encargos e impostos) cobrados pelo governo brasileiro.